余世维讲座 – 余世维《宾客期望的酒店管理》 共9集
余世维 宾客期望的酒店管理 01
余世维 宾客期望的酒店管理 02
余世维 宾客期望的酒店管理 03
余世维 宾客期望的酒店管理 04
余世维 宾客期望的酒店管理 05
余世维 宾客期望的酒店管理 06
余世维 宾客期望的酒店管理 07
余世维 宾客期望的酒店管理 08
余世维 宾客期望的酒店管理 09
内容摘要：
一、顾客关心的酒店文化
二、顾客喜爱的酒店人员
三、顾客期望的服务意识
四、顾客建议的硬件改善
五、顾客在意的软件管理
六、顾客提示的防范措施
七、实地考察分析
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