名师讲座课程简介：
【客服培训】彩英7天打造金牌客服 简介:彩英 6年电商运营管理经验 专注客服团队技能提升培训 客服的定义及心态调整、岗前培训流程 课程背景 员工学习的不是干货,而是如何让干货执行到结果中去。 我们不是为了培训员工专业技能而培训,而是让他们的价值可以翻倍。 如何让一个3000的客服,一周变成10000的客服。 谭彩英 阿里巴巴数据学院认证讲师 荣获阿里巴巴数据学院2015年度数据风云讲师” 3年多讲师经验,6年电商运营管理经验。 擅长服饰类目,专注于客服团队技能提升培训、客服团队管理、老客户运营、店铺运营策划等。 曾供职于类目TOP前10,年销售额过亿的童装淘品牌公司,在职期间历任客服主管、运营店长、总经理助理,老客户 运营负责人,项目负责人 内训服务过的品牌有:米奇丁当、慕思、阳江十八子、金喜路、杰诺等。 课程目录; 客服的定义及心态调整、岗前培训流程 客户类型分析及话术技巧 接待流程优化及技巧 接待流程优化及技巧 关联销售 客服售中销售技巧第四节催付技巧 售后服务技巧第一节 售后处理技巧第二节 如何做好老客户维护第一节 如何做好老客户维护第二节
