【数据分析】用赤兔名品提升客服绩效
淘宝系统工具很多，赤兔名品是所有想提升客服绩效的淘宝卖家必备的工具，如何操作赤兔名品？如何通过赤兔名品改进客服水平？本课程引用大量数据实例，指导你通过一系统数据分析，快速且精准地提升客服的绩效，让店铺业绩节节攀升。 课程大纲： 一、菜单介绍 1、入口 2、模块 二、绩效管理 1、赤兔可以提供哪些数据 2、数据的作用 3、客服绩效分析与比对 (1) 旺旺绩效 (2) 旺旺对比 4、综合分析 (1) 汇总 (2) 付款 5、专项分析 (1) 成功率 (2) 工作量 (3) 分时接待压力 (4) 值班情况 三、系统设置 1、旺旺管理 2、系统设定 3、场景设置
