【客情关系】怎样做客户服务才能赢得回头客
销售人员如何做好客户服务，高效解决客户异议与投诉？当进行客户拜访与客户转介绍时，有哪些技巧可以提升销售成交率？本课程将针对以上问题，为你系统呈现销售服务的注意问题与应对技巧，不仅能维护好客情关系，赢得回头客，还能让客户转介绍，促进业绩翻番。 课程大纲： 一、客户服务与异议处理 1、客户服务：农夫与猎手 2、客户是如何失去的 3、异议处理的类型及原因 4、异议处理的时机与原则 5、异议处理时机与原则 6、带金行动：异议处理有效步骤 7、势不可挡：异议处理的技巧 8、价格异议处理策略 二、拜访评估与客户跟进 1、拜访方法准备 2、提前预约 3、预约常见拒绝理由及应对 4、案例分析：明确拜访目的 5、达到拜访的预期目标 6、后期跟进与维护 7、客户的个人信息管理 三、客户投诉处理技巧 四、粉丝关系与客户转介绍 1、与客户的四大关系 2、客户转介绍方法
