【刘怡莎】让顾客Hold不住怒赞的门店服务礼仪（4集）
一流的营业员卖的是信赖，如何让顾客从一进门就得到绝佳的服务体验?本课程高级服务礼仪讲师刘怡莎，将分享服饰、配饰、站姿、坐姿、引领等方面的服务礼仪，教你打造完美的品牌形象，抓住服务的关键时刻，获得客户的青睐，从而提升门店的成交率。 课程大纲： 一、完美的品牌形象 1、男士商务正装款式 2、女士商务正装款式 3、配饰礼仪 4、注意细节 二、门店的服务标准 1、标准站姿 2、标准坐姿 三、完美的接待流程 1、手的摆放 (1)上位手 (2)下位手 (3)平行手 2、引领 四、服务的关键时刻 1、了解服务对象 2、勿跟着对方的负面情绪走 3、让对方感觉被需要与重视 4、以退为进 5、积极帮忙解决问题 五、真诚沟通 1、量力而行 2、以诚相待 3、关注顾客的需求 4、做好售后服务 讲师简介： 刘怡莎 高级服务礼仪导师，千千礼仪金牌礼仪讲师，优雅生活会馆、香港南明集团、海南航空公司集团、中国人民解放军海军航空工程学院、北京礼仪学院礼仪培训师，2015年全球传递全国礼仪小姐总指导。 课程列表 第一集 服饰与配饰礼仪 第二集 门店的服务标准与接待流程 第三集 服务的关键时刻 第四集 沟通技巧
