因为手机端操作不了。千牛手机端处理不了退款，提示在pc端操作，意思是在手机端没有这个功能，用电脑登录pc端就可以操作，可以避免不必要的纠纷。千牛上退款是在服务商插件中操作，每个插件功能不同或无法操作，建议通过网页卖家中心操作退款。
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用电脑登录pc端就可以操作，可以避免不必要的纠纷。
pc端千牛卖家，可根据千牛工作台开启淘宝卖家中心交易管理中退钱（与网页页面开启实际操作一致）；
若是子账，请主账户进到【淘宝卖家中心】-【子账管理方法】对子账授于退钱管理权限；
千牛上退款是在服务商插件中操作，每个插件功能不同或无法操作，建议您通过网页卖家中心操作退款。
若使用第三方服务商插件退款，使用问题请联系服务商。
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